Las presentes Condiciones de servicio regulan los servicios prestados por Custom Bedbug Inc., entre los que se incluyen el tratamiento térmico contra las chinches, la desinsectación térmica, las inspecciones y los trabajos relacionados con la eliminación de chinches. Al concertar una cita para el servicio, aceptas las condiciones que se indican a continuación.

Resumen de las condiciones de uso

A lo largo del presente acuerdo se aplicarán las siguientes definiciones:

• Por «empresa» se entiende Custom Bedbug Inc.
• Por «cliente» se entiende el propietario del inmueble, el inquilino o la persona autorizada que solicita el servicio.
• Por «lugar de prestación del servicio» se entiende la dirección del inmueble en el que se llevará a cabo el tratamiento.
• Por «servicios» se entiende el tratamiento térmico contra las chinches, la desinfección térmica, las inspecciones y los trabajos relacionados.
• Por «Acuerdo» se entiende las presentes Condiciones, junto con cualquier presupuesto o factura por escrito que se haya facilitado.

El trabajo se rige por los presupuestos por escrito, las facturas y las presentes Condiciones. La disponibilidad y la cobertura del servicio dependen de la evaluación del técnico, del acceso seguro a la propiedad y de la disponibilidad horaria.

Alcance de los trabajos para el tratamiento térmico contra las chinches

Nuestros servicios de tratamiento térmico contra las chinches incluyen procedimientos de desinfección térmica diseñados para eliminar las chinches en todas las fases de su ciclo vital. El servicio estándar incluye la instalación del equipo, la aplicación del calor, el control de la temperatura durante todo el tratamiento y la documentación posterior al mismo.

Los servicios no incluyen lo siguiente, salvo que se indique expresamente por escrito: reparaciones estructurales, limpieza o desinfección, sustitución de muebles o enseres personales, ni el traslado de objetos pesados más allá de lo establecido en su presupuesto.

Programación, acceso y franjas horarias de servicio

Los servicios se programan en función de la disponibilidad. Los horarios de llegada suelen indicarse como un intervalo (por ejemplo, de las 8:00 a las 10:00). Debe haber un adulto (mayor de 18 años) presente al inicio del servicio, o bien debes acordar previamente con el administrador de la propiedad que se permita el acceso.

Es tu responsabilidad asegurarte de que se cumplan los siguientes requisitos de acceso:

• Suministro eléctrico para los equipos de tratamiento
• Espacio suficiente para aparcar y espacio libre para el paso de la maquinaria cerca de los puntos de acceso
• Condiciones de trabajo seguras y sin obstáculos en toda la zona de tratamiento

Si las normas del edificio, las restricciones de la comunidad de propietarios o los requisitos del arrendador afectan al acceso, deberás tramitar la autorización antes de la fecha prevista para el servicio. Los retrasos provocados por problemas de acceso pueden dar lugar a gastos de cambio de fecha.

Requisitos de preparación y responsabilidades del cliente

Una preparación adecuada es fundamental para que el tratamiento sea eficaz. Debes completar todos los pasos de preparación antes de la cita programada. Por favor, revisa y descarga los siguientes documentos:

Los requisitos de preparación incluyen:

• Lavar y guardar la ropa de cama, la ropa y los tejidos siguiendo las instrucciones
• Despejar las zonas de tratamiento para facilitar el acceso de los técnicos
• Despejar los pasillos para el paso de la maquinaria y garantizar la seguridad en los desplazamientos
• Retirar los artículos sensibles al calor (velas, aerosoles, medicamentos, cosméticos y aparatos electrónicos, según se especifique)
• Retirar a todos los ocupantes y mascotas de la vivienda durante el tratamiento

Seguridad, mascotas y normas para los ocupantes

El tratamiento térmico eleva la temperatura interior hasta niveles letales para las chinches, pero también peligrosos para las personas, las mascotas y determinados objetos. Todos los ocupantes y las mascotas deben abandonar la vivienda siguiendo las instrucciones, normalmente durante un periodo de entre 6 y 8 horas o hasta que nuestro técnico dé el visto bueno.

Se aplican consideraciones especiales a:

• Ocupantes de edad avanzada o con problemas de salud (planifica el transporte y el alojamiento con antelación)
• Acuarios y peceras (deben retirarse o hay que tomar las medidas oportunas)
• Plantas vivas (retirarlas de la zona de tratamiento)
• Latas de aerosol, munición, mecheros y envases a presión (deben retirarse)
• Medicamentos, cosméticos y dispositivos médicos sensibles al calor

Debe informar de cualquier peligro antes del tratamiento, incluyendo bombonas de oxígeno, equipos médicos, problemas con el sistema de rociadores, problemas conocidos de instalación eléctrica o cableado, o problemas estructurales. El hecho de no informar de estos peligros puede anular su garantía y limitar nuestra responsabilidad.

Precios, depósitos y condiciones de pago

El precio se calcula en función de los resultados de la inspección, los pies cuadrados, el número de habitaciones, el nivel de desorden y la complejidad del tratamiento. En su presupuesto por escrito se detalla el precio estimado para su situación concreta.

Es posible que se te solicite un depósito para garantizar tu cita. El importe restante deberá abonarse una vez finalizado el servicio. Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito y efectivo. Los cheques requieren autorización previa.

Los pagos atrasados pueden estar sujetos a un recargo por servicio. Si tienes alguna duda sobre los precios, solicita un presupuesto o ponte en contacto con nosotros antes de concertar una cita.

Cancelaciones y cambios de fecha

Entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación es la siguiente:

• Más de 48 horas antes del servicio: se puede cancelar o cambiar la fecha sin penalización; se reembolsará o transferirá el depósito.
• Entre 24 y 48 horas antes del servicio: se aplicará un cargo por cancelación del 50 %.
• Menos de 24 horas antes del servicio: tasa de cancelación total (se perderá el depósito).
• No presentarse o no poder acceder: se aplicará el importe íntegro de la tasa de cancelación.

Si nos vemos obligados a cambiar la fecha debido a condiciones meteorológicas adversas, problemas con el equipo o motivos de seguridad, no se te aplicará ningún recargo. Las solicitudes repetidas de cambio de fecha pueden requerir un nuevo depósito o el aplazamiento a una fecha posterior, en función de la disponibilidad.

Política y limitaciones de las revisiones de mantenimiento

Respaldamos nuestro trabajo. Si detectas indicios de actividad de chinches en los 30 días siguientes al tratamiento, podrías tener derecho a un nuevo servicio sin coste adicional, siempre que:

• Se han seguido todas las instrucciones de preparación
• Se siguieron todas las instrucciones posteriores al tratamiento
• Aportas pruebas físicas de la presencia de chinches (chinches vivas, mudas, manchas de heces).
• No hay indicios de reinfestación procedente de fuentes externas

Si necesitas más información, la página de recursos sobre chinches de la EPA ofrece consejos útiles para su prevención.

Exención de garantía y limitación de responsabilidad

Nuestros servicios están diseñados para reducir o eliminar las infestaciones de chinches. Sin embargo, no podemos garantizar que no se vuelvan a introducir en el futuro a partir de fuentes externas. Las chinches pueden volver a introducirse a través de los viajes, las visitas, las instalaciones de lavandería compartidas, las viviendas vecinas o los artículos de segunda mano.

Nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamación relacionada con los servicios no superará el importe que hayas abonado por el servicio concreto en cuestión. No nos hacemos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes.

Usted es responsable de sus pertenencias personales. No nos hacemos responsables de los daños preexistentes, los materiales deteriorados ni los objetos que se dejen en las zonas de tratamiento sin haber seguido las instrucciones de preparación.

Resolución de conflictos

Si tiene alguna duda o queja, póngase en contacto primero con nuestro equipo directivo. Nos comprometemos a resolver los problemas de forma justa y rápida. Llámenos al (866) 760-0116 o envíenos un correo electrónico a [email protected].

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación del estado de Washington. Cualquier acción judicial que se derive de las presentes Condiciones o de nuestros servicios deberá interponerse ante los tribunales del condado de King, en Washington. En el caso de las controversias que no puedan resolverse de manera informal, ambas partes acuerdan recurrir a la mediación antes de iniciar un procedimiento judicial.

Para obtener información sobre la protección del consumidor, puede ponerse en contacto con la División de Protección del Consumidor de la Fiscalía General del Estado de Washington. También hay recursos generales para el consumidor disponibles en consumer.ftc.gov.

Privacidad y comunicaciones

Tu privacidad es importante para nosotros. Consulta nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales.

Al concertar una cita, das tu consentimiento para recibir recordatorios de citas, actualizaciones y comunicaciones de seguimiento por teléfono, correo electrónico o SMS. Puedes darte de baja de los mensajes de marketing en cualquier momento, pero se seguirán enviando los mensajes transaccionales relacionados con tu cita.

Información de contacto

Si tienes alguna duda sobre estas Condiciones o nuestros servicios, ponte en contacto con nosotros:

• Empresa: Custom Bedbug Inc.
• Teléfono: (866) 760-0116
• Correo electrónico: [email protected]
• Página web: www.custombedbug.com
• Área de cobertura: Estado de Washington, incluidos los condados de King, Pierce y Snohomish. Visita nuestra página de áreas de cobertura para obtener información detallada sobre nuestra cobertura.